FAQ – Womens-Shops

Foire aux questions

Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Womens-shops est une Marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre marketplace et chaque vendeur propose ses propres options de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Women's-shops est une marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre marketplace. Chaque vendeur sélectionne ses propres transporteurs et méthodes de livraison, les frais de livraison varient donc. Vous trouverez les frais de livraison de la liste principale affichée sur la page du produit sous le prix. De nombreux détaillants offriront la livraison gratuite!!

Vous me livrez ?

Womens-shops est une marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre marketplace. Chaque détaillant a ses propres options de livraison qui seront répertoriées sur la page du produit. Vous trouverez les informations de livraison, y compris les dates de livraison estimées et les endroits où le vendeur livre sous le message «Ajouter au panier».

Pourquoi ai-je plusieurs frais de livraison ou des délais de livraison différents pour une même commande ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir plusieurs frais ou délais de livraison appliqués à votre commande: • si vous avez acheté plusieurs articles auprès de plusieurs vendeurs, chacun affichera ses propres frais de livraison et dates de livraison estimées.Si vous avez acheté plusieurs articles auprès d'un même vendeur, les frais de livraison des articles individuels peuvent varier en fonction de la nature du produit, par exemple, des articles plus lourds ou des articles fragiles nécessitant une expédition spécialisée. • Les délais de livraison peuvent également varier, selon qu'un produit est près d'être expédié ou nécessite une préparation avant l'expédition

Mon compte

J'ai une autre demande de données

Pour toute autre demande concernant vos données, y compris les demandes de suppression de données liées au RGPD, veuillez contacter notre service client en utilisant l'icône de chat en direct ou par e-mail dpo@womens-shops.com

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Womens-shops

Nous vous conseillons de vérifier que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Vous pouvez créer un nouveau mot de passe sur la page de réinitialisation du mot de passe. Le lien expirera dans 15 minutes, donc si vous ne l'avez pas utilisé pendant ce laps de temps, vous devrez en générer un nouveau. Si vous avez essayé ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client womens-shops qui est à votre disposition pour vous aider.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte - comment puis-je le réinitialiser?

Ne pas paniquer! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe sur la page de réinitialisation du mot de passe. . Le lien expirera dans 15 minutes, donc si vous ne l'avez pas utilisé pendant ce laps de temps, vous devrez en générer un nouveau. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client

Comment mes données sont-elles protégées sur womens-shops ?

Nous prenons très au sérieux la protection des données de nos clients. Vos informations de paiement sont gérées par Stripe, notre fournisseur de paiement sécurisé, et chaque transaction est cryptée et surveillée pour prévenir la fraude, le phishing par e-mail et le vol d'identité.

Comment créer un compte Womens-shops ?

Vous pouvez créer un compte womens-shops en allant sur «Créer un compte ». Remplissez simplement le formulaire et cliquez sur "S'inscrire'. Alternativement, si vous êtes prêt à passer une commande, vous pouvez créer votre compte lors du paiement. Avec un compte Womens-shops, vous pourrez: 1. Gérer vos informations (adresse e-mail, adresse de livraison, mot de passe et préférences) 2. Passez des commandes rapidement et en toute transparence 3. Vérifiez l'état de vos commandes 4. Contactez les détaillants au sujet de vos commandes 5. Laisser des avis sur les produits et les vendeurs 6. Organiser les remboursements et les retours

Comment fermer mon compte Womens-shops ?

Si vous pensez que vous n'aurez pas besoin de commander pendant un certain temps, vous n'avez pas besoin de fermer votre compte. Vos données sont sécurisées. Si vous souhaitez le fermer, vous pouvez le faire en visitant «mon compte» et en sélectionnant «Paramètres du compte». Vous verrez l'option "Fermer le compte" . Si vous avez récemment passé une commande, vous devrez attendre 30 jours avant se pouvoir fermer votre compte.

Comment me désabonner des e-mails?

Vous trouverez la possibilité de vous désabonner au bas de toutes nos communications marketing. Vous pouvez également gérer vos préférences de messagerie à partir de votre compte Womens-shops . Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez «Paramètres du compte», puis «Préférences de communication». Veuillez notez que si vous vous désabonnez de nos e-mails marketing, vous recevrez toujours des e-mails essentiels liés à votre commande ou à vos achats.

PAIEMENT

Qui dois-je payer? Womens-shops ou le revendeur ?

Le vendeur. Womens-shops est une véritable Marketplace en ligne, nous connectons simplement les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien, donc chaque commande que vous passez est chez l'un des vendeurs qui vendent sur notre Marketplace. Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, les paiements sont effectués via Stripe en utilisant leur technique de classe mondiale et cryptée pour éviter la fraude et d'autres problèmes courants. Nous ne gérons jamais votre argent; votre paiement va directement au vendeur.

Pourquoi mon reçu de paiement provient-il de Stripe lorsque j'ai payé par carte ?

Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement pour vous offrir une expérience d'achat sécurisée et transparente. Cela signifie que tous les paiements que vous effectuez auprès des commerçants, même ceux effectués par carte, seront traités en toute sécurité par Stripe.

Proposez-vous des codes de réduction ?

Nous n'envoyons pas de codes de réduction promotionnels, alors méfiez-vous des sites Web prétendant les offrir. Les clients qui s'inscrivent à nos e-mails ou suivent nos canaux sociaux recevront des offres et des remises et des instructions sur la façon de les activer. Vous pouvez également vous inscrire lorsque vous enregistrez votre compte womens-shops et vous pouvez gérer vos préférences de compte à tout moment dans votre compte.

Quels modes de paiement puis-je utiliser sur womens-shops ?

Pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit, les paiements sur womens-shopssont effectués via Stripe en utilisant leur technique de classe mondiale et cryptés pour éviter la fraude et d'autres problèmes courants. Nous prenons grand soin de vous mettre en contact avec des vendeurs vérifiés et la majorité des commandes passées sur womens-shops sont sans problème.

Si j'annule une commande, combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Pour votre sécurité et votre protection, les paiements sont traités par Stripe, et bien que le vendeur ne reçoive pas les fonds tant que l'article n'est pas expédié, dès qu'une commande est passée, les fonds sont bloqués en toute sécurité par Stripe. Si une commande est annulée dans les 30 minutes suivant sa passation (donc avant qu'elle n'atteigne le vendeur), Stripe traite les fonds vers votre mode de paiement d'origine, ce qui peut prendre 3 à 5 jours ouvrables ou jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit/débit. Si votre commande a été reçue par le vendeur, vous devrez demander une annulation.

Commandes

Comment contacter le revendeur ?

Womens-shops est une Marketplace en ligne qui vous connecte avec des vendeurs professionnels . Vous achetez directement auprès de ces entreprises, et elles sont responsables de fournir les bonnes informations dans toutes leurs listes de produits. Pour en savoir plus sur l'article qui vous intéresse, il vous suffit de sélectionner "Voir la description complète du produit" qui vous amènera à des informations supplémentaires plus bas sur la page. Si vous ne trouvez pas suffisamment d'informations sur un article qui vous intéresse, vous pouvez trouver des suggestions de produits similaires et d'autres vendeurs au bas de la page sous la description du produit. Cela n'affecte pas votre capacité à contacter un revendeur après l'achat si vous en avez besoin. Si vous avez des questions sur la livraison, vous trouverez peut-être la réponse dont vous avez besoin. Si vous avez vu un produit répertorié sur le site qui vous préoccupe, veuillez nous le signaler.

Suivi et livraison de ma commande

Si le vendeur auprès duquel vous avez commandé a choisi d'utiliser une méthode de livraison suivie, vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi dans la section sur votre compte Womens- shops. Connectez-vous simplement à votre compte, recherchez la commande concernée et cliquez sur "Afficher les détails de la commande". Si vous ne pouvez pas voir l'état de livraison de votre commande, ne vous inquiétez pas, certains transporteurs mettent jusqu'à 24 heures pour mettre à jour les détails de suivi après avoir reçu le colis. Dans votre e-mail de confirmation d'expédition de commande, il y aura un lien vers les données de suivi, si le vendeur auprès duquel vous avez choisi de commander, à utiliser un mode de livraison suivi Remarque : Womens-shops est une marketplace en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients. Nous n'expédions rien nous-mêmes, nous ne pourrons donc pas vous fournir d'informations de suivi.

Ma commande est en retard - où est-elle ?

Copier Si le vendeur auprès duquel vous avez commandé a choisi d'utiliser une méthode de livraison suivie, vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi sur votre compte Womens-shops. Connectez-vous simplement à votre compte, recherchez la commande concernée et cliquez sur "Afficher les détails de la commande". Si vous ne pouvez pas voir l'état de livraison de votre commande, ne vous inquiétez pas, certains transporteur mettent jusqu'à 24 heures pour mettre à jour les détails de suivi après avoir reçu le colis. Remarque :Womens-shops est une Marketplace en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients. Nous n'expédions rien nous-mêmes, nous ne pourrons donc pas vous fournir d'informations de suivi. Si le vendeur auprès duquel vous avez commandé a choisi d'utiliser une méthode de livraison suivie, vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi sur votre compte Womens-shops. Connectez-vous simplement à votre compte, recherchez la commande concernée et cliquez sur "Afficher les détails de la commande". Si vous ne pouvez pas voir l'état de livraison de votre commande, ne vous inquiétez pas, certains transporteur mettent jusqu'à 24 heures pour mettre à jour les détails de suivi après avoir reçu le colis. Remarque :Womens-shops est une Marketplace en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients. Nous n'expédions rien nous-mêmes, nous ne pourrons donc pas vous fournir d'informations de suivi. Si le vendeur auprès duquel vous avez commandé a choisi d'utiliser une méthode de livraison suivie, vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi sur votre compte Womens-shops. Connectez-vous simplement à votre compte, recherchez la commande concernée et cliquez sur "Afficher les détails de la commande". Si vous ne pouvez pas voir l'état de livraison de votre commande, ne vous inquiétez pas, certains transporteurs mettent jusqu'à 24 heures pour mettre à jour les détails de suivi après avoir reçu le colis. Remarque : Womens-shops est une marketplace en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients. Nous n'expédions rien nous-mêmes, nous ne pourrons donc pas vous fournir d'informations de suivi.

Qui est le vendeur?

Womens-shops est une Marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre marketplace. Pour vous assurer que vos transactions sont sécurisées, le paiement est envoyé directement au vendeur auprès duquel vous achetez par notre processeur de paiement, Stripe

Comment puis-je suivre ma commande ?

Il existe plusieurs façons de vérifier la date de livraison estimée et de suivre votre commande. 1. Lorsque le vendeur aura confirmé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre délai de livraison estimée. 2. Dès que le vendeur aura expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail de suivi qui inclura également votre délai de livraison estimé et les détails de suivi si le vendeur a sélectionné un service suivi.

Puis-je annulais ma commande ?

Oui bien sûr!! Si vous décidez d'annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation, connectez-vous simplement à votre compte Womens-shops et localisez votre commande. Cliquez sur "Annuler la commande" et sélectionnez la raison de votre annulation. Votre commande sera immédiatement annulée. Si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis votre commande, votre demande d'annulation sera envoyée au vendeur pour confirmation. Ils vous contacteront directement en cas de problème. Si le vendeur n'a pas été en mesure d'annuler votre commande, ne vous inquiétez pas. Vous avez 30 jours pour le retourner pour un remboursement complet.

J'ai un article défectueux ou un problème avec un produit ?

La première chose à faire est de contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez commandé. Connectez-vous à votre compte Womens-shops et allez voir les commandes. Trouvez la commande en question et cliquez sur "Contacter le vendeur", vous pouvez lui envoyer un message directement à partir d'ici et vous devriez obtenir une réponse dans les 48 heures.

Générale

Comment puis-je passer une commande ?

Nous voulons vous aider à trouver et à acheter facilement ce dont vous avez besoin. Vous pouvez rechercher le produit que vous souhaitez en utilisant la barre de recherche en haut de chaque page ou via le menu déroulant à. Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, cliquez simplement sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit. Remarque :s'il s'agit d'un article remis à neuf ou d'occasion, vous devrez lire les notes de remise à neuf ou confirmer l'état d'occasion que vous souhaitez avant de l'ajouter à votre panier. Saisissez votre adresse e-mail puis vos coordonnées de livraison. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un à ce stade ou choisir de payer en tant qu'invité. À la dernière étape du paiement, vous pouvez vérifier votre commande avant de payer. Vous pourrez peut-être passer à la livraison prioritaire.Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur le bouton Stripe où sur l'un des boutons de cartes en bas de la page (vous pouvez voir un bouton "aller au paiement" qui vous fera défiler jusqu'aux options de paiement). Nous utilisons Stripe pour traiter nos paiements, donc même si vous payez par carte, la fenêtre de paiement aura le logo de Stripe. Une fois que vous avez payé, c'est tout ! Nous confirmerons votre commande par e-mail et vous informerons lorsque le vendeur l'expédiera, alors asseyez-vous, détendez-vous et attendez que votre commande arrive. N'oubliez pas de nous donner votre avis et de faire savoir aux autres que vous avez apprécié votre expérience d'achat.

Comment savoir si l'article que je recherche est en stock ?

Tout d'abord, localisez l'article sur www.womens-shops.com soit en utilisant la barre de recherche, soit en utilisant le menu de navigation. Une fois que vous avez atteint la page du produit, vous verrez le titre du produit indiquant «en stock» ou vous verrez une notification si le stock de l'article est faible. S'il y a plus d'un vendeur vendant le produit, vous pouvez comparer les avis, les prix et les délais de livraison en faisant défiler la page jusqu'à la section «Comparer les vendeurs». Si l'article que vous recherchez est en rupture de stock, vous aurez la possibilité de demander un e-mail d'alerte lorsque l'article sera à nouveau disponible.

Comment puis-je trouver les informations de garantie avant d'acheter ?

Si l'un de nos vendeurs offre une garantie, vous trouverez les détails sur la page du produit. Les produits remis à neuf doivent indiquer les informations de garantie dans les notes de remise à neuf. Si vous faites défiler vers le bas jusqu'à la section «Comparer d'autres vendeurs»de la page du produit et sélectionnez l'onglet «Reconditionné», vous pourrez voir les notes de remise à neuf de tous les détaillants qui vendent le produit. N'oubliez pas, pour plus de tranquillité d'esprit, tous les achats éligibles sont couverts par le programme de protection des acheteurs womens-shops propose une politique de retour de 30 jours en standard.

Comment puis-je contacter Womens-shops ?

N'oubliez pas que Womens-shops est une Marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre Marketplace. Si vous avez une question sur une commande que vous avez passée... Veuillez contacter directement le revendeur car il pourra vous aider. Connectez-vous simplement à «Mon compte», sélectionnez «Afficher les commandes» et «Contacter le vendeur». Vous devriez obtenir une réponse du vendeur dans les 48 heures. N'oubliez pas, pour plus de tranquillité d'esprit, tous les achats éligibles sont couverts par notre programme de protection des acheteurs. Si un produit arrive défectueux, endommagé ou très différent de la description et que le détaillant est incapable de résoudre le problème, vous pouvez déposer une réclamation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client Womens- shops qui est à votre disposition pour vous aider chaque fois que vous en avez besoin - pour une réponse rapide, sélectionnez l'option de chat en direct en bas à droite de cette page. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un message contacter nous mais les délais de réponse peuvent être un peu plus longs.

Comment puis-je évaluer un vendeur ou un produit ?

Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients sur le service et le produit que vous avez reçus. Vos avis aident les autres clients à faire de bons choix. Pour laisser un avis, connectez-vous simplement à votre compte Womens-shops et sélectionnez "Avis".

J'ai une question sur un produit - à qui dois-je m'adresser ?

Vous achetez directement auprès d'un vendeur vendant ses produits sur www.womens-shops.com et il est de sa responsabilité de fournir les bonnes informations dans ses listes de produits. Pour en savoir plus sur l'article qui vous intéresse, il vous suffit de sélectionner «Voir la description complète du produit»,ce qui vous amènera à des informations supplémentaires plus bas sur la page.

Ma commande a été annulée en raison d'une rupture de stock, mais je vois qu'elle est en stock sur votre Marketplace. Pourquoi?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un produit peut apparaître sur Womens-shops malgré l'annulation de votre commande pour rupture de stock: comme nous sommes une marketplace en ligne, un article est souvent disponible auprès de plusieurs détaillants. Si vous avez eu une commande annulée parce que le produit n'est plus en stock mais que vous pouvez toujours le voir affiché, vérifiez le nom du vendeur. Vous pouvez le trouver sous les informations de livraison sur le côté droit de la page du produit - il y a de fortes chances qu'il soit vendu par quelqu'un d'autre. Alternativement, si vous faites défiler la page du produit jusqu'à la section"Comparer les vendeurs", vous pourrez voir tous les détaillants vendant le produit, leurs avis, prix et délais de livraison. Dans de rares cas, le stock d'un vendeur peut ne pas s'afficher avec précision, ce qui peut obliger le vendeur à annuler votre commande et à effectuer un remboursement. Nous sommes vraiment désolés si cela vous est arrivé. Si vous souhaitez toujours acheter l'article, vous pouvez trouver d'autres vendeurs qui ont le produit disponible comme indiqué ci-dessus.

Où puis-je trouver les meilleures offres sur Womens-shops ?

Womens-shops permet de trouver facilement des produits à des prix avantageux : . • Les vendeurs ajoutent souvent des rabais supplémentaires à leurs produits. • Vous verrez le prix précédent, le nouveau prix et le pourcentage d'économie. • Vous pouvez également trier chaque page d'annonce par le prix le plus bas en premier afin de voir rapidement les options les moins chères. N'oubliez pas de comparer les frais de livraison avant de commander. Pour ce faire, cliquez sur le produit qui vous intéresse et faites défiler jusqu'à la section "Comparer les vendeurs" de la page du produisent.

Comment puis-je signaler une violation de produit?

Nous voulons nous assurer que les produits répertoriés sur la Marketplace Womens-shops ne sont pas seulement de haute qualité, mais légaux. Si vous avez connaissance d'un produit qui enfreint la loi (qu'il soit illégal, contrefait ou en violation de la propriété intellectuelle), veuillez nous contacter.

Retours & Echanges

Quel est votre politique de retour ?

Presque tous les achats sont couverts par une politique de retour de 30 jours en standard. Il existe quelques exceptions pour les articles tels que les produits personnels. Les vendeurs auront des politiques différentes sur les retours en dehors de cette période et la plupart des vendeurs s'attendront à ce que vous couvriez les frais de retour. Vous pouvez consulter la politique de retour détaillée d'un vendeur en visitant sa vitrine. Vous pouvez accéder à la vitrine du vendeur à partir de la page du produit. Sous la case de prix, vous trouverez les informations de livraison et le nom du vendeur. Cliquer sur le nom du veneur fera apparaître son onglet d'avis, vous trouverez l'entrée de la boutique en ligne du vendeur . Lorsque vous atteignez la boutique du vendeur, sélectionnez l'élément déroulant intitulé "Retours et conditions"

Dans quel délai un remboursement arrivera-t-il sur mon compte?

Une fois que le détaillant a traité votre remboursement, l'argent doit être retourné via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, bien que cela puisse prendre jusqu'à 30 jours pour certains fournisseurs. Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement depuis votre compte Womens-shops.

Comment retourner mon/mes produit(s) ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article (sauf s'il est défectueux). Les retours qui tombent en dehors des 30 jours sont à la discrétion du vendeur. Womens-shops est une marketplace en ligne qui relie les vendeurs aux clients. Nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes, vous achetez directement auprès de l'un des vendeurs qui vendent sur notre marketplace. Si vous devez retourner un article, vous devrez contacter directement le revendeur. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte. Recherchez la commande en question et cliquez sur "Retourner les articles". Le vendeur doit répondre dans les 48 heures. Veuillez ne pas retourner l'article tant que vous n'avez pas eu de nouvelles du revendeur et qu'une adresse de retour ne vous a pas été envoyée . Vous devrez peut-être payer les frais de retour d'un article et nous vous suggérons fortement d'utiliser un service de suivi lors du renvoi des produits.

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