Conditions client
Informations d’arrière-plan
Les conditions et politiques suivantes constituent l’accord juridiquement exécutoire entre une personne qui achète (le « client ») via la Marketplace Womens-shops (« womens-shops») et chaque entreprise indépendante qui vend aux clients (le « vendeur ») via womens-shops. Le contrat est ci-après dénommé les « Conditions client ».
Ces Conditions Clients peuvent être modifiées de temps à autre. Les clients doivent vérifier ces conditions client avant chaque commande pour s’assurer que les conditions d’achat sont parfaitement comprises. Les clients peuvent demander conseil à un avocat, au Citizens Advice ou aux Trading Standards sur leurs droits légaux statutaires. Rien dans les présentes Conditions du client n’affectera ces droits légaux statutaires.
Veuillez noter que womens-shops n’est pas partie aux Conditions Client.
Womens-shops ne :
Donner toutes garanties ou garanties quant aux produits fournis par tout vendeur
Acceptez les produits non désirés des commandes annulées – les retours ne doivent jamais être envoyés à womens-shops – cela retardera l’annulation et le remboursement et peut entraîner des frais de livraison supplémentaires pour le client.
Les coordonnées du vendeur se trouvent sur la page de la boutique de chaque vendeur sur womens-shops et sont également incluses dans la notification d’expédition envoyée au compte de messagerie du client. Pour contacter le vendeur, connectez-vous à votre compte client et accédez à la vue des commandes. Si vous avez payé en tant qu’inviter, vous devrez créer un compte womens-shops.
Womens-shops agit en tant qu’agent commercial pour les Vendeurs, comme décrit dans la Clause 4 des Conditions du Vendeur. womens-shops n’agit pas pour ou au nom du client.
Contenu
- Conditions client
- Contrôles d’âge
- Pouvoir de lier
- Formation du contrat
- Statut d’agent commercial womens-shops
- Informations sur les vendeurs
- Produits
- Utilisation de la Marketplace Womens-shops
- Informations personnelles du client
- Droits, annulations et remboursements
- Livraison
- Livraison internationale
- Prix des Produits
- Paiements
- Garanties du fabricant
- Indemnisation des pertes
- Incitatifs et remises pour les clients
- Service client
- Événements indépendants de la volonté du vendeur
- Communication
- Autres termes importants
1 Conditions client
1.1 Le client et le vendeur acceptent d’être seules parties aux présentes Conditions Clients. Le client et le vendeur acceptent que Womens-shops ne soit pas partie aux présentes Conditions Client.
1.2 Ces conditions client comprennent le contexte (ci-dessus), les conditions énoncées dans ces clauses et les autres politiques auxquelles il est fait référence dans les présentes.
1.3 Le client et le vendeur doivent toujours s’assurer qu’ils sont familiarisés avec les termes des présentes Conditions Client. Les clients doivent également consulter la note et les avis du vendeur concerné avant d’acheter des biens ou des services (« Produits »).
2 Contrôles d’âge des clients consommateurs (cette clause 2 s’applique uniquement aux consommateurs)
2.1 Les clients consommateurs, c’est-à-dire les personnes qui n’achètent pas pour et au nom d’une entreprise, ne peuvent acheter via womens-shops que s’ils ont au moins 18 ans.
2.2 Certains Produits ne peuvent être achetés que si les clients satisfont à l’âge légal requis pour ce Produit dans le pays dans lequel le Client cherche à acheter.
2.3 Les clients consommateurs reconnaissent et acceptent que womens-shops (agissant en tant qu’agent du vendeur) puisse effectuer des contrôles de preuve d’âge lors de la passation des commandes. Veuillez noter qu’en procédant à la commande d’un Produit via womens-shops, le client accepte que ces contrôles et vérifications soient effectués. Les clients qui ne consentent pas à ces vérifications ne doivent pas passer de commande via womens-shops.
3 Pouvoir d’engager une entreprise (cette clause 3 ne s’applique que si vous êtes une entreprise)
3.1 Les clients qui achètent pour et au nom d’une entreprise confirment qu’ils ont le pouvoir de lier l’entreprise au nom de laquelle ils achètent des produits via womens-shops.
3.2 Les clients professionnels acceptent de ne pas acheter de produits sur la place de marché womens-shops à des fins de revente.
3.3 Les présentes Conditions Client constituent l’intégralité de l’accord entre le client et le vendeur. Le vendeur et le client reconnaissent qu’ils ne se sont fiés à aucune déclaration, promesse ou représentation faite ou donnée par ou au nom de l’une ou l’autre des parties (ou Womens-shops) qui n’est pas énoncée dans les présentes Conditions client.
4 Formation de ce contrat
4.1 Peu de temps après que le client a passé une commande, le client recevra un e-mail de womens-shops accusant réception de la commande. Cet e-mail ne vaut pas acceptation de la commande par le vendeur.
4.2 Ces conditions client ne seront pas formées tant que le vendeur n’aura pas expédié la commande du client et marqué les produits comme expédiés dans le compte du vendeur sur womens-shops. À ce stade, le client recevra également un e-mail de confirmation de womens-shops. L’e-mail de confirmation comprendra une description des Produits achetés et d’autres informations sur les droits du client d’annuler et d’obtenir un remboursement. Seuls les Produits indiqués dans l’e-mail de confirmation de commande sont inclus dans les présentes Conditions client.
4.3 Si la commande du client comprend des produits de plusieurs vendeurs, le client recevra des e-mails de confirmation séparés de womens-shops, au fur et à mesure de l’expédition de chaque partie de la commande. Chaque e-mail de confirmation constitue la formation d’un contrat distinct.
4.4 Si, pour une raison quelconque, un vendeur n’est pas en mesure de fournir au client tout ou partie de la commande, le vendeur en informera le client via le compte womens-shops du client. Le client recevra un e-mail de womens-shops l’informant qu’un message a été envoyé au compte du client. Womens-shops traitera le remboursement dès que raisonnablement possible.
5 Statut d’agent commercial Womens-Shops
5.1 Le vendeur a nommé womens-shops pour agir en tant qu’agent commercial pour engager le vendeur dans la conclusion de la vente de produits avec les clients et accepter les paiements des clients au nom du vendeur qui règle la dette du client envers le vendeur. Cependant, womens-shops n’est pas partie aux présentes Conditions Client.
6 Informations sur les vendeurs
6.1 Les coordonnées des vendeurs, y compris la raison sociale et l’adresse commerciale et, le cas échéant, le numéro d’enregistrement de la société, le siège social et le numéro de TVA, sont disponibles sur la page du vendeur (« Boutique du vendeur ») sur womens-shops.
7 Des produits
7.1 Le vendeur fournira des produits conformes à la description figurant dans la liste des produits.
7.2 Les images des Produits sur womens-shops sont uniquement à des fins d’illustration. Bien que tous les efforts aient été faits pour afficher les couleurs avec précision, le vendeur ne peut garantir que l’affichage de l’ordinateur du client représente fidèlement la couleur des produits. Les Produits peuvent donc différer légèrement de ces images.
7.3 Les vendeurs s’efforceront de s’assurer que les descriptions des produits sont aussi précises que possible. Cependant, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiqués sur womens-shops ne sont qu’approximatifs. Si une anomalie matérielle est révélée après que le client a passé une commande, le vendeur en informera le client via le panneau de contrôle du vendeur avec womens-shops dès que possible, et donnera au client la possibilité d’annuler ou de retourner la commande (dans un tel cas un remboursement sera traité dès que possible).
7.4 L’emballage des Produits peut différer de celui présenté sur les images sur womens-shops.
7.5 Tous les produits affichés sur womens-shops sont soumis à disponibilité. Les Vendeurs doivent communiquer l’indisponibilité dans les meilleurs délais, si un Produit a été commandé mais n’est pas disponible. Dans un tel cas, un remboursement complet sera traité par le vendeur dès que possible.
8 Utilisation de la Marketplace womens-shops
8.1 L’utilisation de womens-shops est régie par les Conditions d’utilisation du site Web de womens-shops, qui sont intégrées aux présentes Conditions client.
9 Informations personnelles du client
9.1 Toute information personnelle sera utilisée conformément à la politique de confidentialité et de cookies de womens-shops, qui est intégrée aux présentes conditions client. Le client et le vendeur conviennent qu’ils ont lu et compris cette politique avant d’acheter ou de vendre via womens-shops.
10 Droits des consommateurs, annulations et remboursements
10.1 Normes de produit : les clients consommateurs ont des droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs en ce qui concerne les produits défectueux, de mauvaise qualité ou non conformes à la description. Ça signifie :
10.1.1 de qualité satisfaisante, c’est-à-dire non défectueux ou endommagé ;
10.1.2 adaptés à l’usage, c’est-à-dire que les Produits doivent être adaptés à l’usage pour lequel ils sont fournis ; et
10.1.3 comme décrit, c’est-à-dire que les Produits doivent correspondre à leur description.
Les clients professionnels ne peuvent obtenir un remboursement que si le produit est identifié comme défectueux ou endommagé. Les clients professionnels disposent d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour porter ce défaut ou dommage à l’attention du vendeur.
10.2 Annulations et remboursements
10.2.1 Produits non défectueux :
Outre les produits non annulables répertoriés au point 10.3, les clients ont le droit légal d’annuler pour des raisons de commodité dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le vendeur étendra ce droit de rétractation pour quelque raison que ce soit jusqu’à 30 jours à compter de la date à laquelle le client acquiert la possession physique des Produits.
L’annulation doit être communiquée par le client au vendeur via womens-shops dans le délai de 30 jours indiqué au 10.2.1 a).
Le client sera responsable des frais de retour des Produits au vendeur (cela peut inclure l’organisation d’une collecte aux frais du client).
Si le client demande un remboursement sur un produit non défectueux, le vendeur fournira au client un remboursement complet du prix du produit, y compris les frais de port standard, mais pas les frais supplémentaires de toute livraison applicable autre que la livraison la moins chère. Par exemple, si un client commande une livraison spéciale et que celle-ci coûte 8 £, alors qu’une livraison standard aurait coûté 2 £, alors seuls les 2 £ seront remboursés.
Le vendeur effectuera le remboursement au client sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a reçu les Produits, ou (si plus tôt) 14 jours après la date à laquelle le client peut apporter la preuve qu’il a renvoyé les Produits.
Le vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat.
Le vendeur ne facturera au client aucun frais de traitement de remboursement.
10.2.2 Produits défectueux :
Si le client identifie que le produit est défectueux, le client doit communiquer l’existence et la nature du défaut au vendeur via la connexion au compte client dès que raisonnablement possible.
Certains défauts peuvent apparaître après que le produit a été utilisé pendant un certain temps. Les droits du client aux remboursements et autres recours dépendent de la durée pendant laquelle le client a été en possession des produits, comme indiqué ci-dessous.
Jusqu’à 30 jours à compter de la date à laquelle le client acquiert la possession physique du produit, le client a droit à un remboursement complet si le produit est défectueux. Ce droit ne s’applique pas aux Produits téléchargeables numériquement défectueux. Le vendeur aura une possibilité de réparer ou de remplacer les produits téléchargeables numériquement qui sont de qualité insatisfaisante, impropres à l’usage ou non conformes à la description, avant que le client ne puisse demander un remboursement sur un produit téléchargeable numériquement.
De 31 jours à 6 mois à compter de la date à laquelle le client acquiert la possession physique du produit, le client doit donner au vendeur une possibilité de réparer ou de remplacer le produit. Si le vendeur choisit de réparer ou de remplacer le produit, le vendeur aura une possibilité de le faire. Si le Produit devient défectueux après une réparation ou un remplacement, le vendeur s’engage à rembourser intégralement le client. Le vendeur ne peut faire aucune retenue sur un remboursement dans les six premiers mois suivant une tentative infructueuse de réparation ou de remplacement. La seule exception à cette règle concerne les véhicules à moteur, où le vendeur peut effectuer une déduction pour usage équitable après les 30 premiers jours.
Après 6 mois à compter de la date de livraison du Produit, il incombe au client de prouver que le Produit est défectueux. Le vendeur peut exiger que le client obtienne une forme de rapport du fabricant, une autre opinion d’expert écrite ou une preuve de problèmes ou de défauts similaires sur l’ensemble de la gamme de produits. Le vendeur peut également effectuer une déduction raisonnable de tout remboursement pour une utilisation équitable après les six premiers mois de propriété si une tentative de réparation ou de remplacement échoue.
Sous réserve de 10.2.2 b. le vendeur traitera les remboursements dans les 14 jours suivant le jour où le client a retourné le produit au vendeur ou mis le produit à disposition pour enlèvement par le prestataire de services logistiques/livraison du vendeur, le cas échéant.
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, le vendeur sera responsable des frais de retour ou de collecte.
10.3 Produits Non Annulables : Le droit de rétractation détaillé au 10.2.1 ne s’applique pas en cas de non-défaut :
Produits fabriqués selon les spécifications du Client, clairement personnalisés, sur mesure ou commandés de quelque manière que ce soit ;
Les denrées périssables, y compris (mais sans s’y limiter) les aliments, les boissons et les fleurs fraîches ;
Des enregistrements audio ou vidéo, des logiciels informatiques, des DVD ou des CD comportant un sceau de sécurité que le Client (ou les personnes auxquelles le Client peut avoir donné le Produit) a ouvert ou descellé ;
Tout Produit téléchargeable numériquement tel que, mais sans s’y limiter, les enregistrements audio ou vidéo, les logiciels informatiques, car le client accepte que l’exécution immédiate du contrat entraîne la perte du droit de rétractation une fois que le téléchargement ou la diffusion du contenu numérique a commencé ;
Journaux, périodiques ou magazines ; et
Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple lorsqu’il est physiquement impossible de retourner des articles ou lorsque les articles ne peuvent pas être restaurés dans le même état physique qu’ils ont été fournis ;
Jouets érotiques/sexuels dont l’emballage interne a été ouvert ou dont le sceau de sécurité a été retiré ou brisé ;
Lingerie, qui a été portée, ou dont le sceau d’hygiène, les étiquettes ou les étiquettes ont été endommagés ou enlevés ;
Bonneterie, qui a été portée ou dont le sceau est brisé ;
Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble, mais qui ont été retournés en pièces détachées ou en tant qu’ensemble incomplet ;
Couvre-visages pour des raisons d’hygiène (sauf s’ils sont encore dans un emballage scellé).
10.4 Retour rapide des Produits : Le client doit retourner les Produits au vendeur dès que raisonnablement possible, à moins que le vendeur n’informe le client que les Produits seront récupérés. Dans ce cas, le vendeur retirera les produits à l’adresse à laquelle ils ont été livrés et le vendeur contactera le client pour convenir d’un moment approprié pour la collecte.
10.5 Manipulation excessive des Produits : si le client manipule un Produit provoquant une usure au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit et entraîne une diminution de la valeur du Produit, le client pourra être tenu responsable de cette diminution et le vendeur pourra réduire tout remboursement applicable en proportion de cela.
10.6 Remboursement partiel : Si le client et le vendeur ne s’entendent pas sur le montant du remboursement partiel conformément à 10.5, le client peut :
10.6.1 Contactez l’équipe du service client pour résoudre le problème ; où
10.6.2 Demander au vendeur de retourner le produit au client (auquel cas le client est responsable des frais de livraison d’un tel retour).
10.7 Si le client reçoit une récompense ou un avantage financier (« incitation ») à la suite de l’achat du client sur womens-shops, cette incitation reçue sera déduite du remboursement versé au client pour le produit concerné faisant l’objet du remboursement. .
11 Livraison
11.1 À moins qu’il y ait un événement indépendant de la volonté du vendeur (tel que décrit dans la sous-clause 19.2). La commande du client sera exécutée par le vendeur à la date de livraison estimée indiquée dans l’e-mail de confirmation détaillé à la clause 4.2 des présentes conditions générales. Si le vendeur n’est pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement indépendant de la volonté du vendeur, le vendeur contactera le client avec une date de livraison estimée révisée.
11.2 La livraison sera effective lorsque le Produit sera livré à l’adresse que le client aura indiquée lors de la commande.
11.3 Les Produits deviennent la responsabilité du client et le client devient le propriétaire légal des Produits dès la livraison.
11.3 Si le client commande ce que le vendeur détermine être un produit volumineux et/ou lourd, le prestataire de services logistiques/de livraison du vendeur peut ne pas être en mesure de livrer le produit à l’adresse de livraison souhaitée par le client. Dans un tel cas, le prestataire de logistique/livraison du vendeur peut proposer de livrer le Produit au point le plus proche possible de l’adresse de livraison du client, telle qu’une allée, un garage ou un jardin. Alternativement, le partenaire logistique/de livraison du vendeur peut tenter une autre livraison, ou le vendeur peut rembourser intégralement le client.
11.3 Si le client reçoit un remboursement et que le produit concerné est ensuite livré au client, le client doit contacter le vendeur pour organiser le retour de ce produit. Le vendeur supportera les frais d’un tel retour.
12 Livraison internationale
12.1 Les vendeurs doivent livrer dans les pays indiqués sur la page de la boutique du vendeur de chaque vendeur. Cependant, il existe des restrictions et des frais plus élevés pour la livraison de certains Produits pour certains pays. Le client doit examiner et accepter ces restrictions ou frais supplémentaires avant de commander des produits.
12.2 Si le client commande des Produits pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, la commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint son pays de destination. Dans tous les autres cas, le vendeur est responsable du paiement des droits et taxes à l’importation.
12.3 Le client doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans le pays de livraison. Le vendeur ne sera pas tenu responsable si le client enfreint une telle loi ou réglementation.
13Prix des Produits
13.1 Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que les prix des produits et les frais de livraison sont corrects. Cependant, il est possible que, malgré les efforts raisonnables du vendeur, certains des Produits qu’il vend sur womens-shops soient mal tarifés.
13.2 Les prix des Produits peuvent changer de temps à autre, y compris dans tous les cas où il y a eu une erreur de prix par le vendeur, mais tout changement n’affectera pas une commande qui a été expédiée conformément à la Clause 4.2 des présentes Conditions Client.
13.3 Si une erreur de prix est découverte avant l’expédition, le vendeur contactera le client dès que possible et la commande sera annulée et le vendeur procédera au remboursement dans les 2 jours.
13.4 Le prix d’un produit comprend toute taxe sur la valeur ajoutée ou autre taxe de vente pertinente.
14 Paiements
14.1Le client peut payer les produits en utilisant l’un des modes de paiement indiqués à la caisse du client.
14.2 En sa qualité d’agent commercial du vendeur, womens-shops y recevra le paiement du client et «womens-shops » figurera dans la rubrique description du relevé bancaire du client.
14.3 Lorsque womens-shops reçoit le paiement du client, le client ne devra plus le montant qu’il a payé au vendeur.
14.4 Une fois le paiement du client confirmé par womens-shops, le vendeur est tenu d’expédier le produit en utilisant le mode d’expédition sélectionné par le client. Le vendeur confirmera l’expédition des produits conformément à la clause 4.2 des présentes conditions client.
14.5 Tout remboursement auquel le client a droit en vertu des présentes Conditions Client sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer le paiement.
15 Garanties des fabricants
15.1Certains des Produits vendus via womens-shops bénéficient d’une garantie du fabricant. Dans de nombreux cas, le fabricant ne sera pas le vendeur. Le cas échéant, la garantie du fabricant ou les modalités d’accès à celle-ci seront fournies avec le Produit.
15.2 Si le client est un consommateur (c’est-à-dire n’achetant pas pour ou au nom d’une entreprise), toute garantie du fabricant est fournie au client en plus des droits statutaires du client en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à la description, comme indiqué à la Clause 10 des présentes Conditions Client.
16 Indemnisation des pertes
16.1 Indemnisation des clients consommateurs (cette Clause ne s’applique pas aux entreprises).
16.1.1 Rien dans les présentes Conditions client ne doit limiter ou exclure la responsabilité du vendeur pour :
La mort ou des blessures corporelles causées par la négligence du vendeur ;
Fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
Toute autre perte qui ne peut être exclue par la loi.
16.1.2 Le vendeur est responsable des pertes que le client peut subir et qui sont causées par toute violation des présentes Conditions du client, sauf si (toujours sous réserve de 16.1.1), la perte est :
Inattendu : Il n’était pas évident que cela se produise. Rien de ce que le client a communiqué au vendeur avant que le vendeur n’accepte la commande n’indiquait raisonnablement au vendeur qu’une telle perte pouvait se produire, et par conséquent le vendeur ne pouvait pas s’y attendre, c’est-à-dire que la perte n’était pas raisonnablement prévisible ;
Causé par un événement indépendant de la volonté du vendeur : conformément à la clause 19.2 des présentes conditions générales ;
Évitable : quelque chose que le client aurait pu éviter en prenant des mesures raisonnables. Par exemple, les dommages causés au propre contenu ou appareil numérique du client, qui ont été causés par le contenu numérique fourni par le vendeur et que le client aurait pu éviter en suivant les conseils ou les instructions du vendeur, ou les conseils ou instructions fournis avec le produit. Par exemple pour appliquer une mise à jour gratuite, ou en suivant correctement les instructions d’installation ou en ayant la configuration minimale requise conseillée par le vendeur ou incluse comme conseil avec le Produit.
16.2 Compensation pour les entreprises (cette Clause ne s’applique pas aux clients consommateurs).
16.2.1 Rien dans les présentes Conditions client ne doit limiter ou exclure la responsabilité du vendeur en cas de décès ou de blessure corporelle causée par le vendeur, la négligence du vendeur, ou la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ou toute autre perte qui ne peut être exclue par la loi.
16.2.2 Si le vendeur ne respecte pas les présentes Conditions Client, le vendeur est responsable des pertes ou dommages subis par le client qui sont un résultat prévisible de la violation par le vendeur des présentes Conditions Client ou de la négligence du vendeur. Le vendeur n’est pas responsable de toute perte ou dommage qui n’est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est une conséquence évidente du manquement du vendeur ou s’il a été envisagé par le client et le vendeur au moment de la formation des présentes conditions générales. Sous réserve de la clause 16.2.1, le vendeur n’a aucune responsabilité envers le client pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
16.2.3 Sous réserve de la clause 16.2.1, la responsabilité totale du vendeur envers le client à l’égard de toutes les autres pertes découlant de ou en relation avec les présentes conditions du client, qu’elles soient contractuelles, délictuelles (y compris la négligence), la violation d’une obligation légale ou autre, sera en en aucun cas excéder le prix total que le client a payé au vendeur pour les Produits.
16.2.4 Sauf indication expresse dans les présentes Conditions Client, le vendeur ne donne aucune représentation, garantie ou engagement concernant les Produits. Toute représentation, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée dans les présentes Conditions du client par la loi, la common law ou autrement est exclue dans toute la mesure permise par la loi. En particulier, le vendeur n’est pas tenu de s’assurer que les Produits sont adaptés aux besoins du client.
17 Incitatifs et remises pour les clients
17.1 Des codes promotionnels, des incitations et des offres peuvent être disponibles pour une utilisation sur les produits achetés sur la Marketplace womens-shops. Les codes de réduction sont soumis aux conditions de ces promotions, comme indiqué dans les conditions des codes de réduction.
17.2 D’autres incitations client sont fournies par womens-shops de temps à autre et sont soumises à des conditions générales distinctes.
18 Service client
18.1 Le client doit transmettre tout commentaire, préoccupation ou plainte concernant sa commande au vendeur via la connexion au compte client.
18.2 Si après deux jours et toute période pertinente d’indisponibilité du vendeur (appelée sur womens-shops la « Période de vacances du vendeur »), le client ne reçoit pas de réponse du vendeur, ou s’il n’est pas satisfait de la résolution proposée par le vendeur, le client peut contactez l’équipe du service client de womens-shops qui examinera et cherchera à résoudre le problème. Si l’équipe du service client de womens-shops n’est pas en mesure de résoudre le problème, le problème sera renvoyé à l’équipe de résolution des litiges pour qu’il soit traité conformément au processus défini à la clause 18.3.
18.3 L’équipe de règlement des différends examinera tous les faits de l’affaire, y compris toutes les communications entre toutes les parties. L’équipe de résolution des litiges peut prendre d’autres contacts avec le client et le vendeur pour clarifier les faits.
18.4 À la fin de l’enquête de l’équipe de résolution des litiges, une décision sera prise en faveur du client ou du vendeur.
18.5 womens-shops communiquera ses conclusions par écrit au client et au vendeur et indiquera aux deux parties comment le problème doit être résolu.
18.6 Le client et le vendeur acceptent que le processus de résolution des litiges décrit dans la présente clause 18 soit fourni par womens-shops agissant en tant qu’agent du vendeur. Nonobstant ce statut, womens-shops résoudra tous les litiges entre le vendeur et le client de manière équitable et impartiale.
18.7 Le client, le vendeur ou les deux peuvent ignorer les conclusions de l’équipe de résolution des litiges et engager des poursuites judiciaires contre l’autre. Les parties acceptent que womens-shops n’est pas partie au contrat et conviennent de ne pas ajouter womens-shops en tant que partie à toute réclamation.
19 Événements indépendants de la volonté du vendeur
19.1 Le vendeur ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une des obligations du vendeur en vertu des présentes conditions du client qui est causé par un événement hors du contrôle du vendeur. Un événement hors du contrôle du vendeur est défini ci-dessous dans la sous-clause 19.2.
19.2 Un « événement hors du contrôle du vendeur » désigne tout acte ou événement hors du contrôle raisonnable du vendeur, y compris, mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, les grèves, les lock-out ou toute autre action industrielle de tiers, troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, pandémie, épidémie ou autre catastrophe naturelle, ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l’impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports automobiles ou d’autres moyens de transport publics ou privés.
19.3 Si un événement indépendant de la volonté du vendeur se produit et affecte l’exécution des obligations du vendeur en vertu des présentes conditions client :
19.3.1 Le vendeur contactera et informera le client dès que raisonnablement possible ; et
19.3.2 Les obligations du vendeur au titre des présentes Conditions Client seront suspendues et le délai d’exécution des obligations du Vendeur sera prolongé de la durée de l’Événement Hors du Contrôle du Vendeur ;
19.3.3 Lorsque l’événement indépendant de la volonté du vendeur affecte la livraison des produits par le vendeur au client, le vendeur s’efforcera de convenir d’une nouvelle date de livraison avec le client après la fin de l’événement indépendant de la volonté du vendeur. Alternativement, le Client peut annuler la commande conformément à la Clause 10 du présent Contrat.
20 Communication
20.1 Dans les présentes Conditions client, « par écrit », comprend les e-mails et les communications via les comptes womens-shops des clients et des vendeurs.
20.2 Nonobstant la clause 21.1, le client doit contacter le vendeur via la connexion au compte client
20.3 Le client peut également contacter l’équipe du service client de womens-shops.
20.4 Les clients peuvent également contacter womens-shops pour fournir des commentaires et poser des questions concernant la Marketplace womens-shops par courrier prépayé à International Digital Marketing Ltd. à womens-shops 35 First Avenue N113NE Londres. Cependant, le moyen le plus rapide de contacter womens-shops et de recevoir une réponse plus rapide est d’utiliser la méthode décrite dans 20.3.
20.5 Les dispositions de la présente clause ne s’appliquent pas à la signification de toute procédure ou d’autres documents dans le cadre d’une action en justice.
21 Autres termes importants
21.1 Aucun droit de tiers. Ces Conditions Client sont entre le vendeur et le client et, sous réserve de la Clause 20.2, aucune autre personne physique ou morale n’a le droit de faire appliquer l’une de ses conditions, que ce soit en vertu de la Loi sur les contrats (Loi sur les droits des tiers) de 1999 ou autrement.
21.2 Nonobstant la Clause 21.1, womens-shops est en droit de faire respecter les présentes Conditions Client en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers).
21.3 En-têtes : les en-têtes contenus dans les présentes Conditions Client sont fournis à titre de référence uniquement et n’affectent en aucune manière la signification ou l’interprétation de l’une quelconque des Clauses ou sous-clauses.
21.4 Interprétation : Tout mot suivant les termes « y compris », « inclure », « en particulier », « par exemple » ou toute expression similaire doit être interprété comme illustratif et ne doit pas limiter le sens des mots, la description, la définition, la phrase ou terme précédant ces termes. Partout où une expression au singulier est utilisée dans les présentes Conditions Client, cette expression est considérée comme incluant le pluriel ou la personne morale lorsque le contexte l’exige.
21.5 Divisibilité : Chacune des clauses et sous-clauses des présentes Conditions Client fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’une des clauses ou sous-clauses est illégale ou inapplicable, les clauses et sous-clauses restantes resteront en vigueur et de plein effet.
21.6 Absence de renonciation : si le client ou le vendeur (ou les deux) n’insistent pas pour que l’autre exécute l’une de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales, ou si l’une des parties ne fait pas valoir ses droits à l’encontre de l’autre partie, ou si l’une des parties tarde à faire valoir ses droits, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits et ne signifiera pas que la partie qui a manqué à ses obligations ne doit plus se conformer à ces obligations. Toute renonciation aux obligations doit être faite par écrit et ne signifiera pas, à moins qu’une telle renonciation n’en dispose autrement, que les manquements ultérieurs soient annulés.
21.7 Droit applicable et juridiction
21.7.1 Clients consommateurs : les présentes conditions générales seront régies par le droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre auront compétence exclusive pour trancher tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Client (y compris les litiges quant à la formation de ces Conditions Client) dans le cas de clients consommateurs résidant en Angleterre. Dans tous les cas où un client consommateur réside dans une autre juridiction, des poursuites judiciaires peuvent être engagées devant les tribunaux d’Angleterre ou devant les tribunaux de la juridiction dans laquelle le client consommateur réside.
21.7.2 Clients professionnels : les présentes conditions générales seront régies par le droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre auront compétence exclusive pour trancher tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Client (y compris les litiges relatifs à la formation de ces Conditions Client).